By রিপোর্ট -দেবাঞ্জন দাস : ভারতের অন্যতম অগ্রগণ্য জীবন বিমা কোম্পানি পিএনবি মেটলাইফ ২০২৩ আর্থিক বর্ষে সন্তোষজনকভাবে ইন্ডিভিজুয়াল ও গ্রুপ ক্রেতাদের ক্ষেত্রে যথাক্রমে ৯৯.০৬% ও ৯৯.৭০% ক্লেম সেটলমেন্ট রেশিও অর্জন করেছে।
কোম্পানি ১৯,৭৬৮টি ক্লেম বাবদ মোট ৮২৯.৭৯ কোটি টাকা দিয়েছে। এ থেকে যখন গ্রাহকের সবচেয়ে বেশি প্রয়োজন সেইসময় তাঁর পাশে দাঁড়ানোর প্রতি কোম্পানির গভীর দায়বদ্ধতা প্রমাণ হয়।
যদিও ইন্ডিভিজুয়াল ও গ্রুপ – দুই ধরনের ক্রেতাদের মধ্যেই গত তিন বছরে এটিই এই কোম্পানির সেরা ক্লেমস সেটলমেন্টের নিদর্শন। পিএনবি মেটলাইফ ধারাবাহিকভাবে ৯৭ শতাংশের বেশি ক্লেমে টাকা দিয়েছে, যা কোম্পানির শক্তিশালী ক্লেম ম্যানেজমেন্ট প্রক্রিয়া এবং উচ্চমানের ক্রেতা পরিষেবার প্রমাণ।
পিএনবি মেটলাইফ প্রেডিক্টিভ অ্যানালিটিক্সভিত্তিক আন্ডাররাইটিং মডেলের ক্ষমতা ব্যবহার করেছে এবং ঝুঁকির শক্তিশালী ব্যবস্থাপনা করেছে যাতে ক্রেতাদের জন্য নির্ঝঞ্ঝাট ক্লেম সেটলমেন্ট প্রক্রিয়া নিশ্চিত করা যায়।
কোম্পানি ব্যবসায়িক প্রক্রিয়ার দক্ষতা ও নির্ভুলতা বৃদ্ধি করতে প্রযুক্তির ব্যবহার করে চলেছে। বিশেষ করে থ্রি আওয়ার ক্লেমস অ্যাশিওর প্রোসেসের মাধ্যমে, যার অর্থ, পিএনবি মেটলাইফ ক্রেতারা ক্লেম দাখিল করার ৩ ঘন্টার মধ্যে তার পরিণাম জানতে পারবেন।
আশিস কুমার শ্রীবাস্তব, এম ডি অ্যান্ড সিইও অফ পিএনবি মেটলাইফ, জোর দিয়ে বললেন যে কোম্পানির সাফল্যের পিছনে ক্রেতাকেন্দ্রিক কাজকর্মের ভূমিকা রয়েছে “আমরা এই অসাধারণ মাইলফলকে পৌঁছেছি আমাদের পলিসিধারী এবং তাদের পরিবারগুলোকে অগ্রাধিকার দিয়ে।
আমাদের থ্রি আওয়ার ক্লেমস অ্যাশিওর প্রক্রিয়া তাঁদের সবচেয়ে জরুরি মুহূর্তগুলোতে চটপট এবং দক্ষ সাহায্য দিয়েছে, যা প্রয়োজনের সময়ে ক্রেতাদের পাশে দাঁড়ানোর প্রতি আমাদের অবিচল একনিষ্ঠতার প্রমাণ।
অত্যাধুনিক সমাধান এবং উদ্ভাবনের সংস্কৃতি গড়ে তুলতে লগ্নি করার প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতার ফলে ক্রেতাদের এক মসৃণ ও নির্ঝঞ্ঝাট অভিজ্ঞতা দেওয়া নিশ্চিত করা গেছে।”
